المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : التقنية والمعدات المستخدمة في عمليات المكاتب الأمامية


tourism
2012-08-29, 05:39 AM
التقنية والمعدات المستخدمة في عمليات المكاتب الأمامية

1- العمليات الغير آلية non-automated operations
تمثلت في نماذج مكتوبة بخط اليد والملاحظ حاليا أن بعض الفنادق مازالت تستعملها وتعتبرها كافية ومازال يعتمد على بعض عناصرها في الأنظمة الآلية المتقدمة

2- العمليات النصف آلية semi-automated operations (الكترونية – ميكانيكية
تعتمد العمليات النصف آلية في الفنادق على النماذج اليدوية والميكانيكية (المطبوعة بواسطة الماكينات) .

3- العمليات الآلية بالكامل :fully automated operations
نظام التسجيل والحسابات وقواعد البيانات يعتمد على الحاسب الآلي في الفنادق التي تعتمد على التقنية الآلية بالكامل .

نظام الحاسب الآلي في الفندق يضم مجموعة من البرامج قادرة على تدعيم العمليات المتصلة بالمكاتب الأمامية والمكاتب الخلفية تساهم في تسهيل المهام الوظيفية الفندقية في الأقسام المتصلة بقسم المكاتب الأمامية مما يساهم في إتقان الإجراءات التي تتعلق بالدورة الخدمية للنزيل عبر أقسام الفندق بداية من عملية الحجز والإقامة إلى المغادرة بدرجة تضمن رضاء النزيل

وتشمل
• برامج إدارة الحجز reservations management .
• برامج إدارة الغرف rooms management .
• برامج إدارة حسابات النزيل gust accounts management
• برامج الإدارة العامة general management .

برامج إدارة حسابات النزيل تساعد في التحكم في حسابات النزيل وعملية المراجعة الليلية وأصبحت هناك فواتير محفوظة الكترونيا على الحاسب الآلي ويمكن ربطها بملف الحسابات المطلوب تحصيلها لاحقا وأرصدة الحسابات المدينة , في مراكز الإيراد . ماكينات الحسابات الالكترونية

electronic cash registers تربط بالحاسب الآلي في المكاتب الأمامية لإرسال مستهلكات النزيل على الفاتورة مباشرة وبالتالي تتحقق السرعة والدقة .

برنامج الإدارة العامة هو برنامج يطبع تقارير بها كل البيانات المطلوبة بالاعتماد على البرامج السابق ذكرها فعلى سبيل المثال يمكن طبع قوائم بتاريخ وصول النزلاء وعدد الغرف المتوفرة كما يعمل كحلقة وصل بين تلك البرامج .

توجد برامج حاسب آلي أخرى مرتبطة ببرنامج المكاتب الأمامية interfaces حيث تسجل هذه البرامج القيود الخاصة مما يستهلكه النزيل وترسله على الفاتورة الالكترونية الخاصة به على برنامج فيديليو.

وأمثلة لتلك البرامج
1. برنامج إدارة حسابات النزيل الكترونيا guest accounts program يتم ترحيل مصاريف النزلاء وكلفة الخدمات الكترونيا من مراكز الإيراد عن طريق ماكينات الحسابات الالكترونية لفواتير النزيل الالكترونية على الحاسب الآلي للمكاتب الأمامية

2. نظام الحاسب الآلي للهاتف call accounting system : يوجه ويسعر ويصنف ويرسل مكالمات النزيل إلى فواتيره الالكترونية .

3. نظام قناة الفيديو المدفوعة بالغرفة in-room movie system : يتصل ببرنامج حسابات المكاتب الأمامية فعندما يختار النزيل قناة الفيديو المدفوعة يتم ترحيل كلفتها إلى فاتورة النزيل الالكترونية مباشرة .

4. نظام ثلاجة المشروبات بالغرفة fully automated guest room vending machines : تحتوى ثلاجات المشروبات في الغرفة في قاعدتها على خلايا ذات ألياف ضوئية تسجل تحريك المشروبات الخزنة من ثلاجات الغرف وترسل إشارة لشريحة الكترونية متصلة بالتالي بالحاسب الآلي للمكاتب الأمامية حتى يتم ترحيل كلفتها إلى فاتورة العميل الكترونيا .

5. نظام جهاز الفاكس بالغرفة electronic in-room fax machine system : في فنادق ورجال الأعمال والمؤتمرات يتم تزويد الغرفة بفاكس حيث يستطيع النزيل الاستقبال والإرسال من خلاله مع ترحيل التكلفة للنظام الآلي الهاتف ومنها إلى فاتورة النزيل الكترونيا على الحاسب الآلي للمكاتب الأمامية , كما يمكن للنزيل طبع فاتورته من خلال جهاز الفاكس